Dúvidas sobre o Pedido

Se você fez um pedido direto na loja virtual:

* Poderá entrar em contato conosco através do sac@petroonline.com.br

Se você fez um pedido por telefone com um de nossos vendedores:

* Poderá entrar em contato conosco no (11) 3988-5070 ou por e-mail sac@petrodidatica.com.br

Informações sobre o intermediador de pagamentos aqui na Loja Virtual:

* Pedido Pago – o PAGAR.ME (nosso intermediador de pagamentos) dispara um e-mail notificando ao cliente que o pagamento foi aprovado.

A partir deste momento somos notificados que seu pedido foi aprovado, e ele passará antes por alguns estágios (troca de status) na loja.

Seu pedido na Petroonline tem uma numeração. Fique atento pois a plataforma dispara cancelamentos de tentativas de compras anteriores quando o pagamento não é localizado. Para não gerar conflitos, é importante saber o número do seu pedido na loja.

Informações sobre a troca de status do Pedido:

A cada troca de status, enviamos um e-mail para notificar o andamento do pedido. São eles:

• * Pedido pago – pagamento localizado (identificado pelo intermediador);
• * Pedido em produção – pedido entrou na produção e a fábrica foi notificada;
• * Pedido em separação – início da emissão da nota fiscal e separação do pedido;
• * Pedido enviado – o pedido foi entregue à logística e está em trânsito. E-mails serão enviados com o rastreamento.

Informações sobre a emissão da nota fiscal:

Informamos que a DANFE acompanhará o produto, e você receberá por e-mail a NF eletrônica.

Informações sobre a entrega do pedido pela logística:

O rastreamento do seu pedido chegará por e-mail.

Rastreio – o código é composto por 13 dígitos alfanuméricos e será enviado por e-mail.

Você poderá acompanhar o trânsito do pacote em:

• https://www.petrodidaticaloja.com.br – canto superior esquerdo da tela, seção "Rastreio";
• https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ – site oficial dos Correios.

Como obter maiores informações sobre rastreio junto à logística:

A central de atendimento dos Correios (CAC) atende de segunda à sexta, das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais) pelo número: 3003-0100.

Atenção: Para entrar em contato com a logística, é necessário ter em mãos o número de rastreio e a data da postagem.

Essas informações estão disponíveis no seu cadastro na loja em https://www.petrodidaticaloja.com.br/conta/login, bem como nos e-mails enviados pela loja.

Permanecemos à disposição sempre que precisar, através do SAC da Petroonline, de segunda a sexta-feira (horário comercial).

Entre em contato conosco para maiores informações.

E-mail Loja Virtual: sac@petroonline.com.br

E-mail Empresa Petrodidatica: sac@petrodidatica.com.br

Telefone Petrodidatica: (11) 3988-5070

WhatsApp Petrodidatica: (11) 97144-0346