Dúvidas sobre o seu Pedido

Agradecemos desde já pelo interesse em nossos equipamentos e acessórios. 

SE VOCÊ FEZ UM PEDIDO AO TELEFONE OU POR E-MAIL COM UM DOS NOSSOS VENDEDORES:

*Poderá entrar em contato conosco no (11) 3988-5070 ou por e-mail sac@petrodidatica.com.br

SE VOCÊ FEZ UM PEDIDO DIRETO NA LOJA ON LINE:

SOBRE O INTERMEDIADOR DE PAGAMENTOS:

*Pedido Pago - o  Pag Seguro (nosso intermediador de pagamentos) dispara um e-mail, notificando ao cliente que o pagamento foi aprovado. 

Telefone Pag Seguro: (11) 4003-1775  - toda transação tem um ID, número que comprova seu pagamento junto a Loja.

A partir deste momento somos notificados que seu pedido foi aprovado e seu pedido seguirá em breve para envio, passando antes por alguns estágios (troca de status) na Loja.

Seu pedido na Petrodidatica Loja tem uma numeração, fique atento pois a plataforma dispara cancelamentos de tentativas de compras anteriores quando o pagamento não é localizado. Para não gerar conflitos, é importante saber o número do seu pedido na loja. 

SOBRE A TROCA DE STATUS DO PEDIDO:

A cada troca de estatus, enviamos um e-mail para notificar o andamento do pedido. São eles:

* Pedido pago - pedido onde o pagamento já foi localizado (essa informação é identificada por nosso Intermediador).

* Pedido em produção - pedido que está sendo produzido, geralmente este status ocorre com aparelhos em fabricação.

* Pedido em separação - já demos início a emissão da NF e seu pedido está em fase de separação.

* Pedido enviado - quando o pedido já está com a Logística para ser postado e posteriormente em trânsito para chegar até você! A logística enviará e-mails comunicando o trânsito do seu rastro. 

SOBRE A EMISSÃO DA NOTA FISCAL DO SEU PEDIDO:

Informamos que a DANFE acompanhará o produto, e você receberá por e-mail a NF eletrônica.

SOBRE A ENTREGA DO PEDIDO PELA LOGÍSTICA:

Você receberá também o rastro do seu pedido por e-mail. 

Rastro - Este código, presente no ticket comprovante de postagem, é composto por 13 dígitos alfanuméricos.

Com o recebimento do rastro por e-mail, pedimos gentilmente que aguarde alguns instantes e posteriormente acompanhe o trânsito do pacote em nosso site:

https://www.petrodidaticaloja.com.br - canto superior esquerdo da tela - Rastreio,

ou no site dos Correios https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

SOBRE OBTER INFORMAÇÕES SOBRE RASTRO JUNTO A LOGÍSTICA:

A Central de Atendimento dos Correios - CAC - funciona de segunda à sexta, das 8 às 20 horas, e aos sábados, das 8 às 14 horas, exceto feriados nacionais, por meio do seguinte número:

F: 3003-0100  

Atenção! Sempre que entrar em contato com a Logística, é necessário ter o número de Rastro e o dia da postagem em mãos. Informações que conseguirá localizar no seu cadastro na loja - https://www.petrodidaticaloja.com.br/conta/login, como também nos e-mails recebidos por nós.

Permanecemos a disposição sempre que precisar, através do SAC da Petrodidática, de segunda a sexta-feira (horário comercial).

Tem mais alguma dúvida? Mande um e-mail para sac@petrodidatica.com.br

Obrigada por comprar conosco! 

Um forte abraço! 
Equipe Petrodidatica